Отмена заказа, возврат и претензии

Продукция реализуется как химические реактивы для научно-исследовательских целей на условиях Публичной оферты. Порядок ниже применяется к поставкам такой продукции.

1. Отмена до передачи в доставку

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи продукции в доставку. Направьте письмо на info@onyxbiolab.ru или позвоните по телефону +7 (995) 795-75-39, указав номер заказа, ФИО, телефон и состав заказа. До передачи в СДЭК Продавец прекращает исполнение и оформляет возврат уплаченной суммы.

2. Возврат продукции надлежащего качества

Возврат продукции надлежащего качества после её передачи Покупателю возможен только по предварительному письменному согласованию с Продавцом. Запрос направляется на info@onyxbiolab.ru с указанием номера заказа, наименования и фасовки продукции, количества и причины возврата.

Продавец рассматривает запрос и вправе согласовать возврат на индивидуальных условиях либо отказать в нём. Расходы на возврат продукции надлежащего качества несёт Покупатель, если стороны не согласовали иное.

3. Передача согласованного возврата

После письменного согласования Продавец сообщает адрес, срок и способ передачи продукции. Допустимы СДЭК, Почта России, иная согласованная служба или передача по согласованию сторон. Не отправляйте продукцию наложенным платежом без согласования.

Продукция передаётся в неповреждённой упаковке, с сохранённой маркировкой и при соблюдении заявленных условий хранения на всём протяжении хранения и перевозки. При нарушении условий хранения или целостности упаковки Продавец вправе отказать в приёмке.

4. Продукция с недостатком

Об обнаруженных недостатках Покупатель сообщает Продавцу без необоснованной задержки, направив претензию с указанием номера заказа, описанием недостатка и доступными подтверждениями: фотографиями упаковки и маркировки, документами перевозчика, актом о повреждении.

Требования при поставке продукции ненадлежащего качества заявляются в порядке статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации: соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на их устранение, а при существенном нарушении требований к качеству - отказ от исполнения договора с возвратом уплаченной суммы либо замена продукции.

Продавец вправе провести проверку качества продукции, а при споре о причинах возникновения недостатков - экспертизу. Возврат продукции с недостатком по требованию Продавца производится за счёт Продавца.

5. Возврат денежных средств

Возврат проводится через Т-Банк на исходный способ оплаты. Срок возврата согласуется сторонами и определяется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации об исполнении денежного обязательства. Банк, выпустивший карту, может зачислять средства позднее.

6. Претензии

Претензии направляются на info@onyxbiolab.ru или по адресу: 188660, Ленинградская область, Всеволожский район, г. Бугры, ул. Полевая, д. 14. Укажите номер заказа, ваши данные, обстоятельства и требование. Ответ предоставляется в разумный срок, если иной срок не установлен законом или договором.