Отмена заказа, возврат и претензии

1. Отмена до передачи

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара. Направьте письмо на info@onyxbiolab.ru или позвоните по телефону +7 (969) 777-82-69, указав номер заказа, ФИО, телефон и товар. До передачи в СДЭК Продавец прекращает исполнение и оформляет возврат.

2. Качественный товар после получения

Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после передачи, а если письменная информация о порядке возврата не была предоставлена при доставке - в течение трёх месяцев. Должны сохраняться товарный вид, потребительские свойства и возможность идентифицировать покупку. Отсутствие бумажного чека не исключает иные доказательства покупки.

3. Дистанционный возврат

Направьте заявление на info@onyxbiolab.ru. Продавец сообщит порядок и способы передачи товара. Можно использовать СДЭК, Почту России, иную согласованную службу или личную передачу по согласованию. Не отправляйте товар наложенным платежом без согласования. Расходы на возврат качественного товара несёт Покупатель, если закон не устанавливает иное.

4. Товар с недостатком

Сообщите Продавцу без необоснованной задержки, указав заказ, проблему и доступные подтверждения. Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законом (замена, возврат денег, уменьшение цены, устранение недостатка). Возврат товара с недостатком по требованию Продавца производится за его счёт в установленных законом случаях. Продавец вправе провести проверку качества и экспертизу.

5. Возврат денежных средств

Возврат проводится через Т-Банк на исходный способ оплаты. Продавец оформляет возврат в установленный законом срок, включая 10 дней с даты соответствующего требования, когда этот срок применим. Банк, выпустивший карту, может зачислять средства позднее.

6. Претензии

Претензии направляются на info@onyxbiolab.ru или по адресу: 188660, Ленинградская область, Всеволожский район, г. Бугры, ул. Полевая, д. 14. Укажите номер заказа, ваши данные, обстоятельства и требование. Ответ предоставляется в установленный законом срок.